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“红色物业”为民生难点破题疏堵

平凉市融媒体中心记者 秦玉龙

小区是城市的“毛细血管”，物业服务直接关系到人民群众的幸福感、获得感、安全感。近年来，在“红色物业”品牌带动下，全市各县（市区）物业行业以关注居民“身边小事”“关键小事”为出发点，把“红色服务”真正做到居民心坎上，让“红色物业”守护城市万家灯火，在党群共建共治中，共同享受现代文明生活。

长期以来，因物业服务不到位或服务质量不高的问题，业主与物业之间矛盾纠纷不断。解题破局，变革创新，积极探索党建引领下的基层治理工作新思路、新方法，将“红色细胞”渗透到物业服务中，提升党的基层组织的凝聚力和号召力，让“红色物业”服务真正“红”起来、小区“活”起来、民心“暖”起来。今年，全市部署开展物业领域矛盾纠纷和安全隐患专项排查整治行动，现场督促整改问题1371件、督办整改264件，追缴维修资金5320万元，办理供热、燃气、停车、收费等方面信访投诉8856件，力争实现“小纠纷不出小区、一般纠纷不出社区”。

“小”物业牵动“大”民生。打造“红色物业”品牌，加强物业管理，推动物业服务业向高品质和多样化升级，是满足人民群众不断增长的美好生活需要的重要举措。人们对健康、养老、育幼、家政等生活服务的需求不断增长，这类生活服务场景很大一部分都在社区，满足居民最迫切的需求，提供因地制宜的服务，“近水楼台”的物业最有先天优势。正因如此，平凉探索推行“1+3+N”物业管理模式，构建“街道吹哨、部门报到”机制，聚力破解服务群众、基层治理难题。同时，鼓励有条件的物业服务企业向生活服务领域延伸，既能满足居民多样化多层次居住生活需求，也是促进消费、扩大内需的有效手段。

创新制度机制，推进物业管理融入社会治理体系，“红色物业”为民生难点破题“疏堵”。目前，全市已成立业主委员会的361个小区，社区“两委”委员与业主委员会成员“双向进入、交叉任职”，“两代表一委员”参选业主委员会成员占到13%。这些热心人士的加入，不但能引导物业服务企业及时回应业主合理诉求，不断规范服务行为，并督促其进行整改，切实提高服务质量，既保障业主合法权益，又服务物业企业良性发展，打好物业纠纷化解“组合拳”，努力为人民群众营造和谐、舒适的安居环境。

加强阵地功能，激活“红色细胞”。只要物业公司和业委会成员主动站在群众角度，设身处地，换位考虑，方能用真心、真情、真意来换取群众的信任。近年来，物业公司给业主发公共收益结余红包的新闻时有耳闻，获得一片赞誉，这说明物业与业主并非截然对立的关系。只要物业端正态度，尽职尽责，不断提高工作水平，多与业主平等沟通交流，就能用真诚、专业的优质服务获得业主的肯定与支持。

风物长宜放眼量。将基层党建工作着力点与群众呼声完美融合，把社区物业服务企业打造成基层党组织联系服务群众的平台，方能做到“民有所呼，我有所应”。擦亮“红色物业”品牌，将“红色服务”融入社区治理，打通物业服务的“最后一百米”，构建基层共享共治的“聚能环”，让小区成为人们幸福生活的家园，让物业与业主关系进入一个良性循环状态，不断增强社区居民的幸福感、归属感。

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